客戶突破一億!光大銀行業(yè)務轉型 探索零售新模式

近日，記者從光大銀行獲悉，該行零售客戶目前已突破1億戶大關。在建設“一流財富管理銀行”的戰(zhàn)略引領下，光大銀行積極探索新零售發(fā)展模式，以客戶為中心，重塑渠道、產品和服務，加快向“敏捷、科技、生態(tài)”轉型。光大銀行積極搭建互聯(lián)網合作渠道，構建數字化、線上化獲客新模式;推動重點項目和業(yè)務落地，為客戶提供多元化、專業(yè)化的金融服務;專注業(yè)務流程優(yōu)化和服務效率提升，加快營業(yè)網點的智能化、輕型化轉型。

破億動能：深入互聯(lián)網渠道獲客，推動重點項目落地，加大科技賦能

近年來，光大銀行通過與百度、阿里、騰訊、京東、新浪等互聯(lián)網頭部平臺合作，將互聯(lián)網的流量優(yōu)勢與銀行的專業(yè)金融服務能力相結合，積極拓展線上化業(yè)務，提升線上營銷能力。目前，光大銀行通過線上渠道獲客1198萬戶。

依托重點項目和業(yè)務，光大銀行充分發(fā)揮薪資代發(fā)、三方存管、資金托管、出國金融等項目的客戶導入作用。“薪悅管家”綜合金融服務平臺為薪資代發(fā)客戶提供專屬化的一站式綜合服務;以出境場景為依托，光大銀行的“出國云”業(yè)務模式為個人客戶和合作商戶提供出境前中后、出國上下游產業(yè)鏈的全流程出國金融服務。

此外，光大銀行還加大科技賦能，應用金融科技新技術，升級智能服務渠道，推進智能柜臺、移動外拓PAD、客戶經理工作臺、光大超市等重點項目建設。2018年12月，光大銀行首家具有超市形態(tài)的銀行網點——“伴客易”光大超市開業(yè)。光大超市除了能辦理商業(yè)銀行業(yè)務外，還集成了光大集團旗下其他企業(yè)的產品和服務。

深化轉型：“名品”工程、數字化建設、客戶挖掘和場景金融齊發(fā)力

受宏觀經濟調整、利率市場化等因素影響，近年來，商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務利潤空間不斷降低，存貸利差持續(xù)收窄。為應對市場環(huán)境變化，多家商業(yè)銀行加大零售業(yè)務投入，推動零售業(yè)務轉型。自去年開始，光大銀行明顯加快了業(yè)務轉型步伐，并取得較好成績。

2019年中報數據顯示，光大銀行零售客戶存款6945.64億元，比上年末增加995.34億元，增長16.73%。零售業(yè)務貢獻營業(yè)收入270.36億元，較去年同期增長54.28億元。私行客戶資產總量3547.67億元，比上年末增加346.09億元，增長10.81%。

2019年上半年，光大銀行借記卡累計發(fā)卡6713.44萬張，當年新增205.44萬張;信用卡累計發(fā)卡6686.33萬張，當年新增發(fā)卡633.60萬張;手機銀行APP客戶突破3430萬戶。

順應監(jiān)管要求和市場變化，光大銀行合理調整理財產品結構，搭建凈值型產品體系，圍繞“七彩陽光”系列產品，持續(xù)拓展直銷業(yè)務，同時布局代銷業(yè)務。作為中國超大的開放式繳費平臺，光大銀行“云繳費”今年以來持續(xù)打造生活圈、經營圈、政務圈三大場景，項目接入保持快速增長，非稅云、交通云實現重點突破，繼續(xù)保持市場領先優(yōu)勢。“陽光個貸”加快業(yè)務線上化、集約化和智能化建設，新E貸業(yè)務流程實現手機移動端的客戶“一站式”貸款服務，提升線上營銷和風控效率。

在金融科技不斷重塑銀行業(yè)態(tài)的當下，光大銀行也在持續(xù)推進數字化建設。目前光大銀行智能柜臺已遷移九成柜臺業(yè)務功能，有效提升了網點的服務效率;外拓PAD系統(tǒng)支持外拓主動營銷，擴大了業(yè)務辦理范圍;手機銀行上線智能搜索、語音識別、千人千面、視頻客服等功能，改善了客戶智能服務體驗。此外，光大銀行還加強了對大數據、云計算、生物識別、人工智能等技術的研究和應用。

拓展新客戶群，挖掘潛力客戶，提升客戶質量，也是光大銀行零售轉型的重要方面。為此，光大銀行在五個方面持續(xù)發(fā)力，包括持續(xù)推動項目導入客戶，保持高價值客戶平穩(wěn)增長;發(fā)揮云繳費名品營銷作用，提升用戶向客戶的轉化率;完善零售客戶評分模型，實現客戶全生命周期管理;推進零售系統(tǒng)平臺建設，實現客戶畫像和智能營銷;加強集團內企業(yè)聯(lián)動，共享資源，促進業(yè)務協(xié)同發(fā)展。

此外，光大銀行在零售轉型中還聚焦E-SBU生態(tài)鏈建設，做實場景金融。通過整合光大集團內各類資源，豐富客戶服務手段，從綜合金融、場景金融兩條路徑推動財富E-SBU個人客戶生態(tài)鏈建設，即圍繞高凈值客戶打造私行生態(tài)鏈，圍繞長尾客戶打造移動金融生態(tài)鏈，圍繞出國場景打造出國云生態(tài)鏈，圍繞旅游場景打造旅游生態(tài)鏈，圍繞生活繳費場景打造云生活生態(tài)鏈。

光大銀行相關負責人表示，未來光大銀行還將積極搭建客戶分層管理服務體系，實施客戶生命周期管理計劃，構建以客戶為中心的智能營銷中臺，持續(xù)增強客戶服務能力，優(yōu)化業(yè)務受理流程和渠道，提高客戶對金融服務的可得性和滿意度，提升金融服務的便利度和覆蓋率，讓光大銀行的金融產品和服務惠及更多的客戶。