焦點報道:三項旅游領(lǐng)域國家標準公開征求意見

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日前，國家標準化管理委員會發(fā)布擬立項國家標準項目，公開征求意見，全國旅游標準化技術(shù)委員會提報的國家標準《游覽船服務質(zhì)量要求》《旅游信息咨詢服務規(guī)范》《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》（均為修訂稿）正在征求意見。

《游覽船服務質(zhì)量要求》重點修改完善了行船服務要求、服務場所衛(wèi)生環(huán)境要求、對客接待服務要求等內(nèi)容，增加了游覽船安全設(shè)備、安全服務、服務質(zhì)量評價等方面技術(shù)要求。其中，在設(shè)施設(shè)備和環(huán)境方面，對船上觀光服務設(shè)施設(shè)備、安全防護設(shè)備、船容船貌、艙室環(huán)境、服務場所衛(wèi)生環(huán)境等提出要求，突出安全、衛(wèi)生、綠色、生態(tài)友好環(huán)境零排放的特點；在安全方面，對安全制度、安全措施提出要求；在接待服務方面，對信息服務、對客接待服務提出要求，突出智慧游覽和個性化船上體驗特點；在服務人員和講解方面，突出多樣化旅游體驗、智慧旅游特點。

《旅游信息咨詢服務規(guī)范》修訂，適應新的政策環(huán)境、發(fā)展形勢、技術(shù)條件要求，吸收新技術(shù)成果，將標準對象從“線下咨詢”調(diào)整為“線上+線下咨詢”，明確了旅游信息咨詢服務的服務內(nèi)容、服務方式、服務人員、服務設(shè)施設(shè)備、服務質(zhì)量控制等方面的基本要求，適用于提供旅游信息咨詢服務的各類機構(gòu)，以確保其提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場或在線旅游信息咨詢服務，滿足游客多樣化需求。

《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》修訂，以國內(nèi)大力推進數(shù)字經(jīng)濟和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為背景，以整體化、平臺化、生態(tài)化、開放化為基本原則，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)為支持，以流程重塑、降本增效、優(yōu)化體驗為核心目標，構(gòu)建集數(shù)字化管理、數(shù)字化服務、數(shù)字化營銷及數(shù)字化體驗為一體的管理信息系統(tǒng)，引領(lǐng)國內(nèi)旅游飯店管理和服務向低碳化、數(shù)字化、移動化、云端化發(fā)展。

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