“游客平平安安，我就踏實(shí)了”

導(dǎo)游鐘華（右一）在總統(tǒng)府景區(qū)講解 邰子君 攝

“各位早上好，我們今天的行程非常豐富，上午去大報(bào)恩寺遺址景區(qū)、南京城墻博物館，下午去總統(tǒng)府景區(qū)、南京博物院，吃過(guò)晚飯我們還要去老門(mén)東體驗(yàn)繁華夜金陵。今天南京最高溫度35℃，下午有雷陣雨，大家記得帶上雨傘?！?月25日7時(shí)30分，途牛導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游鐘華在車上向游客介紹當(dāng)天的行程。

因?yàn)榇蜍嚨骄频甑穆飞习l(fā)生了剮蹭，鐘華不得不臨時(shí)換一輛車，雖然耽誤了一點(diǎn)時(shí)間，但因他有提早出發(fā)的習(xí)慣，沒(méi)有耽誤行程。鐘華帶的這個(gè)團(tuán)是途牛推出的南京3日游“牛人專線”，共有11名游客，包括3組親子家庭和兩位高中畢業(yè)生。

(相關(guān)資料圖)

這是暑假以來(lái)鐘華接待的第6個(gè)南京地接團(tuán)。已經(jīng)61歲的他笑著說(shuō)：“一輩子做導(dǎo)游，退休后在家里坐不住，想繼續(xù)在導(dǎo)游崗位上發(fā)光發(fā)熱。而且從今年春天開(kāi)始，我明顯感覺(jué)到了同行的忙碌，導(dǎo)游不夠用，但考慮到我年紀(jì)比較大了，天氣也熱，公司并沒(méi)有讓我連軸轉(zhuǎn)?！?/p>

從游客入住的酒店到大報(bào)恩寺遺址景區(qū)有40多分鐘的車程。路上，鐘華和游客的互動(dòng)幾乎沒(méi)有停過(guò)，除了介紹景點(diǎn)外，途經(jīng)的地標(biāo)建筑或網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，他也能道出些名堂?！啊鎳?guó)江山美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴’，但是現(xiàn)在很多室內(nèi)場(chǎng)館不允許我們講解，那我就在車上盡可能給游客多講一些，讓游客多發(fā)現(xiàn)一分南京之美。此外，像南京德基廣場(chǎng)的‘網(wǎng)紅廁所’等時(shí)下熱門(mén)的打卡點(diǎn)，雖然行程中沒(méi)有安排，我也會(huì)介紹。”

當(dāng)天行程相對(duì)輕松，除了總統(tǒng)府景區(qū)有部分戶外講解以外，其余都是室內(nèi)場(chǎng)所，而且大報(bào)恩寺遺址景區(qū)和南京博物院不允許導(dǎo)游講解，鐘華的主要任務(wù)是做好服務(wù)保障。

上午行程結(jié)束，吃過(guò)午飯后，鐘華提醒游客，到總統(tǒng)府景區(qū)，一定要跟緊導(dǎo)游。盡管只是一個(gè)11人的小團(tuán)，但在總統(tǒng)府這樣熱門(mén)的景區(qū)，參觀者很多，組好隊(duì)伍并不容易，每次穿過(guò)擁擠的過(guò)道，總會(huì)有游客掉隊(duì)。

這也是夏季帶團(tuán)最怕遇到的情況?！暗絷?duì)的游客找不到隊(duì)伍著急，等待他們的游客也急。第一天在牛首山，為了聯(lián)系掉隊(duì)的兩名高中畢業(yè)生，我打了十幾個(gè)電話，帶一個(gè)團(tuán)，電話費(fèi)成了最大的開(kāi)銷?！辩娙A笑言。

每到需要講解的節(jié)點(diǎn)，鐘華會(huì)找一處相對(duì)涼快的地方，集合好游客再開(kāi)始講解，他不太喜歡那種規(guī)定一個(gè)時(shí)間到景區(qū)出口集合的帶團(tuán)方式。

從總統(tǒng)府景區(qū)出來(lái)，鐘華已經(jīng)滿頭大汗。不過(guò)，今天的行程算是很順利了。

前一天的行程可沒(méi)這么輕松。7月24日，在高鐵站接到游客后，鐘華帶隊(duì)趕往牛首山文化旅游區(qū)。途中，游客丁先生感覺(jué)不適，有輕度中暑跡象。鐘華立即聯(lián)系景區(qū)，將丁先生送往醫(yī)院。在此期間，鐘華一邊帶領(lǐng)其他游客正常參觀，一邊每隔15分鐘聯(lián)系丁先生的愛(ài)人，了解相關(guān)情況。直到聽(tīng)到電話那頭傳來(lái)丁先生的聲音后，他才放下心來(lái)。

鐘華說(shuō)，暑期人多、高溫，導(dǎo)游要做的就是防患于未然，把所有能預(yù)見(jiàn)的事情提前告知游客，規(guī)避存在的隱患。“比如南京3日游，有兩晚的夜游項(xiàng)目，分別是夫子廟和老門(mén)東。一般來(lái)說(shuō)，夫子廟、老門(mén)東距離很近，一晚就可以走完。但夏季天氣炎熱，加上白天牛首山的行程消耗大，我和司機(jī)寧愿多跑兩趟，也不想讓游客過(guò)度疲勞?！?/p>

鐘華說(shuō)：“我這里沒(méi)有‘化險(xiǎn)為夷’的故事。因?yàn)?，每次我都?huì)做好行前準(zhǔn)備、行中服務(wù)，盡可能把所有可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前考慮周全。身為導(dǎo)游，游客平平安安，我就踏實(shí)了?！?/p>

夜游老門(mén)東結(jié)束后，把游客送回酒店已是20時(shí)30分，鐘華回到家已經(jīng)將近22時(shí)了?！跋赐暝柃s緊睡覺(jué)，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，休息好太重要了。”他說(shuō)。

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