北京市自來水集團三天解決平房院水壓低問題

(資料圖片僅供參考)

平房院居民反映家中自來水水壓低，北京市自來水集團連續(xù)施工三天，更換老舊管線，解決居民訴求。記者從市自來水集團了解到，該集團將接訴即辦作為主題教育中辦實事、解民憂的主抓手，全力解決用戶急難愁盼的用水問題。今年第二季度，市自來水集團受理12345市民服務熱線派發(fā)的“接訴即辦”工單3200余件，均及時妥善處置。

“家里水龍頭出水特別小，能不能想辦法給我們解決一下？”今年7月上旬，北京市自來水集團客戶服務中心接到了12345市民服務熱線轉辦的一條用戶訴求，家住東城區(qū)安定門街道湯公胡同的張先生反映家中自來水水壓低，非常影響使用。

今年入夏以來，市自來水集團將用戶反映的無水、水小等訴求作為接訴即辦工作重點，一旦接到反映，搶修單位要確保第一時間趕到現(xiàn)場，盡快對集團權屬范圍內的供水設施進行搶修維修，恢復正常用水。張先生家所在的屬地搶修單位、市自來水集團禹通公司東四維修所立即與用戶取得聯(lián)系，并派專業(yè)人員錢松趕到現(xiàn)場核實情況。

與張先生碰面并初步詢問情況后，錢松立即通過GIS圖紙尋找入戶總表位置，發(fā)現(xiàn)原表井被櫥柜占壓著，用戶已將水表改移至屋內地面上。“按照常規(guī)流程，需要摘表測量水壓，才能判斷是不是集團供水管線壓力不足。”在與張先生溝通后，錢松進行了摘表作業(yè)，經測量的確水壓不足，“不排除是表井內截門堵塞導致的。”但如果想拆移櫥柜直接查看原表井內情況，對用戶生活影響太大。因此，市自來水集團多方協(xié)調，確定出新的解決方案——在胡同里尋找前端的供水管線，截斷管線測量水壓。

施工很快開始了。錢松帶著8名施工人員在狹窄的胡同里挖掘管線，既要避開居民上下班出行的高峰時段，也要避讓電纜、網線等錯綜復雜的其它地下管線。由于空間有限，施工人員只能一鍬一鍬人工挖掘。按照“大活不過夜，小活連續(xù)干”的原則，施工人員4人一組交替作業(yè)，以最快速度找到了供水管線。

經過測量，水壓低于正常值，施工人員立即開展換管作業(yè)，取出9米老舊管線，再鋪設好新的不銹鋼材質管線，經過測量確保水壓合格后，馬不停蹄進行回填作業(yè)。

施工期間趕上下雨，雨停后作業(yè)坑里

滿是泥濘，現(xiàn)場施工人員克服困難，迅速恢復路面，終于趕在第三天的清晨完工。后續(xù)通過工單電話回訪，張先生對訴求的處置結果表示非常滿意。

市自來水集團相關負責人介紹，今年第二季度，該集團受理12345市民服務熱線派發(fā)的集團權屬“接訴即辦”工單3200余件，均已及時妥善處置。此外，市自來水集團客戶服務熱線96116作為12345市民服務熱線的分中心，平均每個月接辦市民用水訴求8萬余件，其中咨詢類占85.2%、派單處置類占14.8%。市自來水集團通過強化“接、派、督、審、訪、報”六環(huán)節(jié)管理，嚴控工單辦理時限、環(huán)節(jié)、標準，確保事事有反饋、件件有落實。

“民生無小事，點滴見初心。”市自來水集團相關負責人表示，接下來，該集團還將通過完善工作機制、提升管理水平、加強數(shù)據分析、加強監(jiān)督保障等方式，在主題教育中推動接訴即辦工作不斷取得新成效，切實提高市民群眾的用水獲得感、幸福感、安全感。

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