業(yè)主變“刁民”，物業(yè)說出了心里話-熱聞

撰文 | 魏英杰

社交網(wǎng)絡時代，不懂點網(wǎng)絡常識，容易翻車。

【資料圖】

前兩天，合肥一小區(qū)300多人的業(yè)主群，突然被物業(yè)管家修改群名為“6號樓刁民營”。這一操作引起了業(yè)主強烈抗議。

隨后，物業(yè)回復稱，這是因為管家手機丟失，造成群名被惡意篡改。對這個解釋，業(yè)主當然不認可。據(jù)悉，該名管家已提交離職申請，但不知真假。

圖/網(wǎng)絡

這事情看似不大，卻通過一種黑色幽默的方式，揭示了部分物業(yè)的心態(tài)，以及當下物業(yè)與業(yè)主的微妙關系。

這個管家也許是心里有氣，也許是出于惡作劇。但不管怎么說，這一操作明顯是他主動所為。因為修改群名是會在群內(nèi)公開顯示的，所以這個管家是被抓了個現(xiàn)行。

手機丟失云云，根本站不住腳。每個人手機微信上都有不少群，哪個偷手機的沒事會去改群名，而且還如此“精準”地把業(yè)務群改成“刁民營”？

這只能說，這個管家或者物業(yè)，平時就是把業(yè)主當成“刁民”，把業(yè)主群當成“刁民”的“集中營”。

物業(yè)是業(yè)主請來的服務機構(gòu)，是為業(yè)主服務的，這是常識。但這個常識，眼下已經(jīng)被顛覆了。有幾種詭辯式的說法，甚囂塵上。

比如，有的物業(yè)人員會說，我是為業(yè)主服務的沒錯，但并不是為你一個業(yè)主服務的。換言之，他所謂的服務，是服務于“業(yè)主”這個整體，而不是一個個具體的業(yè)主本身。

還有的物業(yè)人員會說，物業(yè)是按照業(yè)委會的要求來為小區(qū)提供服務的。小區(qū)的重大事項，要先經(jīng)過業(yè)委會同意，或由業(yè)委會召集業(yè)主大會來決定。

言下之意，他們只對業(yè)委會負責，而不需要對業(yè)主負責?；蛘哒f，物業(yè)不必具體服從于哪個業(yè)主的要求。

這套邏輯實在太強大了。在這種強盜邏輯下，物業(yè)基本上可以不用理睬業(yè)主的訴求，哪怕這個訴求涉及的是小區(qū)的公共利益。物業(yè)要做什么，也沒必要逐個去征求業(yè)主的意見，因為有業(yè)委會在前臺“撐腰”。

至于很多小區(qū)的業(yè)委會，儼然成為小區(qū)的特殊利益群體。業(yè)委會成員，自己不用交物業(yè)費不說，還有很多上不了臺面的好處。業(yè)委會成員是為全體業(yè)主服務的，本身不從小區(qū)獲取報酬，但有些人之所以熱衷于進入業(yè)委會，就在于這里頭有種種隱性福利。

一個業(yè)委會成員，如果不接受這些潛規(guī)則，無欲無求，一心只為小區(qū)利益，反倒很容易被踢出局。到最后，業(yè)委會里剩下的都是“自己人”。

而業(yè)委會要維護自己的既得利益，就繞不開物業(yè)的配合。這樣一來，本來是代表業(yè)主利益的業(yè)委會，和本來是為業(yè)主服務的物業(yè)，就成了一根繩上的螞蚱，也就是“利益共同體”。

尤其是，如今許多小區(qū)都有店鋪出租、公共維修、電梯廣告等公共收入，在巨大的利益誘惑下，業(yè)委會和物業(yè)聯(lián)手瞞騙、坑害業(yè)主的案例屢見不鮮、俯拾皆是。

對此，單個的業(yè)主根本沒有辦法跟物業(yè)或業(yè)委會博弈，而要聯(lián)合多個業(yè)主一起維權，則困難重重——要么被各個擊破，要么得不到足夠的業(yè)主支持。多數(shù)業(yè)主都不愿意惹是生非，盡管知道物業(yè)和業(yè)委會“穿一條褲子”，只要不是太過分，也樂于睜一眼閉一眼。

最后的結(jié)果就是，明明是小區(qū)的主人，卻活得像個孫子，讓物業(yè)騎到了自己頭上。

業(yè)主變成“刁民”，就是在這個大背景下發(fā)生的。罵業(yè)主是“刁民”，可能還算是客氣的了。這個管家只是說出了自己的心聲。

特別是在疫情時期，物業(yè)、小區(qū)保安獲得了前所未有的權力，當時不是流傳一句保安語錄么，“別以為（業(yè)主）有了房產(chǎn)證，房子就是他的了”。這種權力感，又怎么可能說消失就消失了呢。

物業(yè)管家罵業(yè)主是“刁民”，這是顛倒了雙方關系，但這種角色倒置，則是源于物業(yè)的權力異化。從“為業(yè)主服務”，到“為業(yè)主服務的權力”，看似什么都沒變，實際上什么都變了。

許多人可能做夢也想不到，買了房當了業(yè)主，結(jié)果房子反倒成了自己“軟肋”。房子在小區(qū)，家在小區(qū)，誰又愿意惹一身麻煩呢？

好的小區(qū)物業(yè)有沒有，當然有。但碰上這種把業(yè)主當作“刁民”的物業(yè)，只能自求多福了。

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